StarConex · Atendimento omnichannel
Toda a sua equipe em um só atendimento.
WhatsApp oficial, Instagram, Messenger, e-mail e o chat do site numa tela só. Vários atendentes no mesmo número, cada conversa no setor certo e o histórico inteiro guardado.
Atendimento omnichannel
StarConex
Toda a sua equipe atendendo em um lugar só, pelo WhatsApp oficial e pelos demais canais da empresa.
Atendimento na API oficial do WhatsAppConta oficial, nome verificado e vários atendentes no mesmo número
- Um número, vários atendentesCada pessoa com a sua fila, no mesmo número oficial.
- Canais reunidosWhatsApp, Instagram e site na mesma tela.
- Setores e transferênciasA conversa chega ao setor certo e muda de mãos sem perder o histórico.
- Automação e modelosRespostas automáticas e modelos aprovados para avisos e retornos.
No dia a dia da equipe
O atendimento organizado, do primeiro oi ao último retorno.
O StarConex tira as conversas dos celulares espalhados e coloca tudo num lugar só, com regra clara de quem atende o quê.
- Fila por atendente
Cada pessoa vê as suas conversas e a fila do setor, sem disputar o mesmo aparelho.
- Transferência com histórico
A conversa muda de mãos e quem recebe já sabe tudo o que foi dito antes.
- Respostas prontas
Mensagens rápidas para as perguntas de sempre, no tom da sua empresa.
- Automação no primeiro contato
Saudação, horário de atendimento e direcionamento ao setor certo antes de chegar a uma pessoa.
- Modelos aprovados
Avisos, confirmações e retornos enviados pelo WhatsApp oficial, com modelos aprovados pela Meta.
- Gestão à vista
Conversas abertas, em espera e resolvidas na tela do gestor, setor por setor.
Oficial Meta · API do WhatsApp
Tech Provider Metaconexão oficial credenciada
A sua empresa no canal oficial.
A API oficial é o caminho que a Meta abriu para empresas conversarem com clientes em escala, com segurança e com a marca à vista. É a nossa especialidade: levamos a sua operação para lá e cuidamos dela depois.
- Número protegidoSem o risco de bloqueio de quem dispara por aparelho.
- Nome verificadoO cliente vê o nome da empresa, não um número solto.
- Modelos aprovadosAvisos e cobranças aprovados antes de sair.
- Entregue e lidoCada envio volta com a confirmação de entrega e leitura.
Segurança e robustez
Da conversa no celular para a API oficial.
Disparar em massa por um WhatsApp comum coloca o número da empresa em risco de bloqueio e deixa a comunicação sem controle.
A HORIX trabalha com a estrutura oficial da Meta, pensada para empresas que não podem parar: conduzimos a migração de ponta a ponta, sem que a sua empresa perca o número que os clientes já conhecem.
- Número protegido
Fim do risco de bloqueio por disparo em aparelho comum.
- Conversas protegidas
As mensagens trafegam criptografadas na infraestrutura oficial do WhatsApp.
- Marca verificada
O cliente vê o nome da empresa, não um número desconhecido.
- Modelos aprovados
Avisos e cobranças passam pela aprovação da Meta antes de sair.
- Escala com qualidade
O limite de envios cresce junto com a qualidade da operação.
- Histórico e auditoria
Cada envio com registro de entrega e leitura para conferir depois.
- 1Diagnóstico
Levantamos os números, as contas e como cada setor usa o WhatsApp hoje.
- 2Preparação
Organizamos a conta da empresa, o nome de exibição e os modelos de mensagem.
- 3Migração
Levamos o número para a API oficial no momento combinado, com a equipe pronta.
- 4Operação acompanhada
Os primeiros dias rodam com a nossa equipe de olho em cada envio.
Nenhuma estrela brilha sozinha.
Tecnologia sozinha não muda a operação. Por isso a implantação da HORIX acontece dentro da sua empresa, com a nossa equipe técnica ao lado da sua, numa virada gradual e acompanhada.
-
Dia 1
Entender
Estamos na sua operação para ver como o atendimento, as ligações e a cobrança acontecem de verdade, setor por setor.
-
Dia 2
Implantar junto
A troca começa com a sua equipe, no seu ritmo. Cada pessoa aprende usando o sistema real, com a gente do lado.
-
Sempre
Permanecer
Depois da virada, continuamos presentes. Quando a operação precisar, a nossa equipe volta, ajusta e acompanha.
Feito para operações de médio e grande porte.
Nosso foco são organizações com equipe grande, muitos clientes e comunicação espalhada em vários números, pessoas e sistemas. É onde a implantação dentro da empresa faz diferença.
- Empresas de médio e grande porteIndústria, comércio, distribuição e serviços com atendimento e cobrança em volume.
- AssociaçõesMensalidades, avisos e atendimento ao associado.
- SindicatosComunicação com a base, eventos e departamentos.
- CooperativasCooperados, cobranças e atendimento em vários setores.
Perguntas frequentes.
Não encontrou a sua? Escreva para contato@horix.com.br.
O StarConex funciona com o número que a empresa já usa?
Funciona. Na migração para a API oficial o número continua o mesmo, e o momento da troca é combinado com a sua equipe para nenhum atendimento ficar sem resposta.
Quantas pessoas podem atender pelo mesmo número?
Quantas a operação precisar. O número é um só e cada atendente entra com o próprio acesso, vendo a sua fila e a do seu setor.
Instagram, Messenger e o chat do site entram junto?
Entram. As mensagens de todos os canais chegam na mesma tela, com o histórico de cada cliente reunido.
Preciso trocar o sistema que a minha empresa já usa?
Não. O StarConex é a central de conversas; os sistemas da empresa continuam os mesmos.
Como ficam os dados dos meus clientes?
Tratamos os dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, com acesso controlado, criptografia, isolamento entre empresas e registro das operações. Os detalhes estão na nossa política de privacidade.
Quanto tempo leva a implantação?
Depende do tamanho da operação e de quantos setores entram na primeira fase. O prazo sai do diagnóstico do Dia 1 e é combinado por escrito antes de começar.
StarConex, um universo HORIX.
Vamos reunir o seu atendimento em órbita.
Conte quantos números, setores e atendentes a sua empresa tem hoje. A gente desenha a virada para o StarConex junto com você, sem compromisso.